✉️ 官方投诉渠道
- 在线客服：APP内“我的→帮助与反馈”实时对话，7*14小时在线
- 投诉热线：400-888-0000（工作日9:00-21:00）
- 邮件：tousu@redtao.com（24小时内回复）
📝 投诉处理流程
- 用户提交投诉/建议（需提供相关截图或录屏）
- 客服中心1个工作日内受理并分类派单
- 责任部门核查并在3个工作日内给出解决方案
- 客服回访确认满意度，直至问题闭环
🙋 常见投诉类型
• 内容错误（错别字、海报不符）
• 播放故障（黑屏、音画不同步）
• 会员扣费异常（重复扣款、未到账）
• 广告过多或无法跳过
• 涉嫌侵权内容举报
常见问题
投诉后多久能得到回复？
我们会在1个工作日内通过您预留的联系方式（电话/邮件/站内信）给予初步答复，复杂问题最长不超过5个工作日。
如何查询投诉进度？
您可以在APP“帮助与反馈”的“我的工单”中查看实时进度，或联系在线客服提供工单编号查询。